有限会社ティー・エム・ケーでは、独自のシステムを創造し、実践しています。その試みとして、全スタッフへ配布するクレドカード・TMK仕事十則があります。
クレドカード
ようこそTMKへ。
TMKは、ローソンと契約して多店舗を経営する会社です。TMKは、「ありがとうの輪を広げよう」と考えて、日々お店を経営しています。次に書いてあることは、そのために皆さんが気持ちよく、楽しく働くために必要な約束事です。
はじめに
皆さんにはそれぞれとても大切な人がいると思います。お店に入って、制服を着た瞬間から、あなたにとって、一番大切な人はお客様だと、思うようにしてください。一番大切な人が自分の家に来たと思ってください。あなたにできることはなんですか？
感謝
ありがとうは魔法の言葉、言っても言われても嬉しくなります。小さなことでもありがとう、と言葉にして伝えよう。嬉しい気持ちがいっぱいの環境は自分を幸せにします。
協力
24時間皆がリレーしてお店を運営しています。引き継ぐ人のことを考えて、次の人が仕事しやすいように気を配ろう。自分のゴミは捨てて帰ろう。
チャレンジ
いつもひとつ高いハードルを用意しよう。出来ない理由を考えるのではなく、どうやったらできるか考えよう。超えるたびに見える景色が変わります。
報告
仕事をしていて何もなかったということはありません。どんな小さなことでもノートに報告しよう。
買い物
店内の商品と自分の買った商品は区別がつきません。自分が買ったら、必ず一つ一つに買い上げレシートを貼りましょう。
お釣り
お客様が最後まで気持ちよくお買い物ができるよう、お釣りのお礼はいつも向きを揃えて、汚いお札や小銭は出さないように心掛けましょう。
NGワード
仕事をしたら疲れて当たり前です。でも「疲れた」という言葉は使わないようにしましょう。周りに伝染します。無理をしてでも「楽しかった」と言いましょう。周りの人も元気になります。
仕事の優先順位
大前提はお客様のレジ、その合間に
- その時間にやらねばならないこと
- その時間に自分の能力でできること
- 自分のやりたいこと
判断をひとつ間違えたら、終わる仕事も終わりません。
スピード
明日やろうは馬鹿やろう。指示が出たら、気がついたら、電光石火で動きましょう。
TMK仕事十則
- 仕事は自分から創るべきで、与えられるべきでない。
- 仕事とは先手先手と働き掛けていくことで、受身でやるものではない。
- 大きな仕事と取組め！小さな仕事は己を小さくする。
- 難しい仕草を狙え！そしてこれを成し遂げるところに進歩がある。
- 取組んだら放すな！殺されても放すな！目的を完遂するまでは・・・。
- 周囲を引きずり回せ！引きずるのと引きずられるのとでは、永い間に天地の開きができる。
- 計画を持て！長期の計画を持っておれば、忍耐と工夫と、そして正しい努力と希望が生まれる。
- 自信を持て！自信がないから、君の仕事には迫力も粘りも、そして厚みすらない。
- 頭は常に仝回転！八方に気を配って、1部の隙もあってはならない。サービスとはそのようなものだ。
- 摩擦を恐れるな！摩擦は進歩の母、積極の肥料だ。でないと君は卑屈未練になる。
